Aquí hay un secreto de Silicon Valley que necesitas saber. El éxito rápido de las startups no tiene nada que ver con la suerte y todo que ver con una nueva clase de estructura organizacional, que permite un impacto masivo con una huella muy pequeña.
Las llamo las Organizaciones Exponenciales o ExOs.
Los ExO están creando 10 veces más impacto que sus pares en la misma industria a una velocidad récord. Aún más incrédulo, lo están haciendo con menos inversión y menos gente de lo que tradicionalmente se creía posible.
Después de identificar e investigar más de 100 ExO para descubrir qué están haciendo para escalar rápidamente, destilé 11 atributos específicos que cualquier empresa puede adoptar para diseñar deliberadamente resultados exponenciales.
Este artículo proporciona una descripción general de estos 11 atributos que permiten a las organizaciones existentes o nuevas empresas escalar rápidamente y lograr resultados exponenciales.
Los 11 atributos de los ExO
El marco de ExO consiste en el Propósito Transformador Masivo (MTP) como base sobre la cual se basan los 10 atributos restantes. Estos 10 atributos se dividen a su vez en cinco características externas y cinco mecanismos internos, para los cuales se utilizan las siglas SCALE e IDEAS respectivamente.
Parte 1: Fundación MTP.
# 1 Propósito transformador masivo
En resumen, este es su "por qué". Es lo que te motiva. Es lo que impulsa a una comunidad que comparte la misma visión a tu alrededor.
Un propósito transformador masivo (MTP) describe un futuro mejor para el mundo (o al menos su industria o comunidad). No especifica cómo. No se trata de usted, sus clientes, su organización, sus productos o servicios. No "usted", "nosotros". No estás en la foto. No es un eslogan de marketing.
Es su estrella del norte, pero no impide que su organización cambie de dirección. Podría excitarte y asustarte, y atascarte en tu garganta, es muy importante para ti.
Es posible que nunca lo logre por completo, pero aún así vale la pena esforzarse por lograrlo. Un gran MTP atrae a los clientes, la comunidad, los socios y los recursos que necesita para hacer mella en el universo.
Ejemplo de ExO
TED había estado operando desde 1984 como una conferencia de alto nivel en Monterrey limitada a unos 1,000 asistentes. En 2001, la Sapling Foundation sin fines de lucro de Christopher Anderson adquirió TED, y Anderson se convirtió en su curador.
Encantado por la calidad de los oradores, las mentes destacadas y los soñadores de TED, Anderson impulsó a TED bajo el MTP, "Ideas que vale la pena difundir".
Impulsado por este MTP, tomó dos decisiones radicales.
Primero, lanza todas las charlas de TED de forma gratuita. En segundo lugar, permite que cualquiera cree eventos TEDx. Como resultado, la primera charla TED publicada públicamente logró 1.000.000 de visitas en menos de tres meses. Hoy, las charlas TED se acercan a las 4.000 millones de vistas en todo el mundo y los eventos TED han crecido exponencialmente.
En solo 5-6 años, con un costo prácticamente nulo, Anderson había creado una marca y un fenómeno mediático global; un logro nunca antes visto.
Cómo contribuye a los resultados y al crecimiento exponenciales un MTP sólido es la ventaja competitiva de una ExO. Es tan inspirador que genera un movimiento cultural en torno a ExO, creando en última instancia su propia comunidad, tribu y cultura.
Aquí hay algunos otros ejemplos de MTP fuertes de ExO:
Google: "Organiza la información del mundo".
XPrize: "Lograr avances radicales en beneficio de la humanidad".
Quirky: "Hacer accesible la invención".
Singularity University: "Impacta positivamente a mil millones de personas".
Parte 2: ESCALA
Los atributos externos de una organización ExO, SCALE, significa:
Personal a pedido
Comunidad y multitud
Algoritmos
Activos apalancados
Compromiso
# 2 Personal a pedido
En resumen: Minimice el personal a tiempo completo. Subcontratar tareas.
Ejemplos de ExO:
Gigwalk se basa en medio millón de trabajadores habilitados para teléfonos inteligentes. Cuando Procter and Gamble necesita saber cómo y dónde se coloca su mercancía en los estantes de Walmart en todo el mundo, puede usar la plataforma de Gigwalk para desplegar instantáneamente a miles de personas a las que se les paga unos pocos dólares para que ingresen a Walmart y revisen los estantes. Los resultados llegan en una hora.
Cómo contribuye a los resultados y al crecimiento exponenciales:
Durante la revolución industrial, tener una gran fuerza laboral permitió que una organización lograra más. En la era de la información actual, esa misma gran fuerza laboral se convierte en un ancla que reduce la maniobrabilidad y lo ralentiza.
En cualquier negocio habilitado para la información, un gran personal interno parece cada vez más innecesario, contraproducente y costoso. La subcontratación siempre que pueda hace que su empresa sea ágil, flexible, rápida y rentable.
# 3 Comunidad y multitud
En resumen: Si construyes comunidades y hace cosas en público, no tienes que encontrar a las personas adecuadas, ellas lo encuentran a usted.
Ejemplos de ExO:
Dos ejemplos bien conocidos de ExO que aprovechan las multitudes para obtener fondos son Kickstarter e Indiegogo. En 2012, se estimó que se recaudaron $ 2.8 mil millones a través de campañas de crowdfunding. El Banco Mundial predice que el crowdfunding crecerá a $ 93 mil millones para el 2025.
Cómo contribuye a resultados y crecimiento exponenciales:
Hoy en día, Internet ha hecho posible que las organizaciones construyan su comunidad y multipliquen más allá de las fronteras que comparten el mismo MTP.
Los ExO aprovechan la comunidad y la multitud para muchas funciones que tradicionalmente se manejan dentro de la empresa, incluida la generación de ideas, la financiación, el diseño, la distribución, el marketing y las ventas. Esta agilidad permite una implementación rápida y resultados exponenciales.
# 4 Algoritmos
En breve: Los ExO aprovechan los datos y los algoritmos para escalar de formas que no eran posibles ni siquiera hace 5 o 10 años.
Ejemplos de ExO: Dado que los 55.000 camiones de la flota estadounidense de UPS realizan 16 millones de entregas diarias, el potencial de enrutamiento ineficiente es enorme. Al aplicar telemática y algoritmos, UPS ahorra a sus conductores 85 millones de millas al año, lo que resulta en ahorros anuales de $ 2.550 millones.
Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento:
Sorprendentemente, y a menudo trágicamente, la mayoría de las empresas de hoy en día todavía se basan casi exclusivamente en las conjeturas intuitivas de sus líderes, quienes tienen la misma probabilidad de ser víctimas de una larga lista de autoengaños y sesgos cognitivos.
Los algoritmos son, por tanto, un componente futuro crítico de todas las empresas. Casi todas las ideas y decisiones empresariales del mañana estarán basadas en datos. Dado que son mucho más objetivos, escalables y flexibles que los seres humanos, también son fundamentales para las organizaciones comprometidas con impulsar un crecimiento exponencial.
# 5 Activos apalancados
En resumen: aférrate a lo que es absolutamente crítico. Subcontrata todo lo demás.
Ejemplos de ExO: AirBnB solo tardó 10 años en convertirse en una empresa de 25.000 millones de dólares y en la cadena hotelera más grande del mundo sin poseer una sola propiedad. Waze aprovechó los teléfonos inteligentes de sus usuarios para crear una herramienta de navegación GPS sin necesidad de investigar y desarrollar un GPS de mano.
Cómo contribuye a los resultados y al crecimiento exponenciales: alquilar, compartir o aprovechar los activos, en lugar de poseerlos, permite a las organizaciones compartir y escalar activos fácilmente no solo a nivel local, sino también globalmente y sin límites.
Al igual que con Staff on Demand, los ExOs conservan su flexibilidad precisamente al no poseer activos, incluso en áreas estratégicas. Esta práctica optimiza la flexibilidad y permite a la empresa escalar increíblemente rápido, ya que evita la necesidad de que el personal administre esos activos.
# 6 Compromiso
En breve: Permitir el comportamiento humano colaborativo (comportamiento social) para diseñar los resultados que desea de su comunidad.
Ejemplos de ExO: los sorteos, los cuestionarios, los cupones, las millas de aerolíneas y las tarjetas de fidelidad existen desde hace mucho tiempo. Pero en los últimos años, estas técnicas han sido completamente informadas, elaboradas y socializadas.
Hoy en día, los ExO se involucran a través de sistemas de reputación digital, juegos y premios de incentivo. Todos estos brindan la oportunidad de generar ciclos de retroalimentación positivos y virtuosos, lo que a su vez permite un crecimiento más rápido debido a ideas más innovadoras y la lealtad de los clientes y la comunidad.
Empresas como Google, Airbnb, Uber, eBay, Yelp, GitHub y Twitter aprovechan diferentes mecanismos de participación en las redes sociales y otras plataformas de divulgación.
Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento: las personas conectadas ahora pueden hacer lo que antes solo podían hacer las grandes organizaciones centralizadas. El compromiso crea efectos de red y ciclos de retroalimentación positiva con un alcance extraordinario.
El mayor impacto de las técnicas de participación está en los clientes y en todo el ecosistema externo. Sin embargo, estas técnicas también se pueden utilizar internamente con los empleados para impulsar la colaboración, la innovación y la fidelización .
A menos que un ExO sea capaz de optimizar el compromiso de su comunidad y multitud, se marchitará y se desvanecerá.
Parte 3: IDEAS
Los mecanismos internos de una organización ExO, IDEAS, significa:
Interfaces
Cuadros de mando
Experimentación
Autonomía
Tecnologías sociales
# 7 Interfaces
En resumen : los ExO tienen procesos muy personalizados para interactuar con los clientes y otras organizaciones. Un ejemplo de esto son las estrictas reglas de Apple sobre lo que llega a su tienda de aplicaciones.
Ejemplos de ExO: AdWords de Google, una empresa multimillonaria dentro de Google, es otro ejemplo clásico. Una clave de su escalabilidad es el autoaprovisionamiento, es decir, la interfaz para un cliente de AdWords se ha automatizado por completo, de modo que no hay participación manual.
Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento: las interfaces tienden a convertirse en las características internas más distintivas de un ExO completamente realizado.
Hay una buena razón para esto: en la productividad máxima, las interfaces potencian la gestión empresarial de sus atributos externos de SCALE. Sin tales interfaces, ExO no puede escalar, lo que las hace cada vez más críticas para la misión.
# 8 Paneles de control
En resumen: un panel adaptable en tiempo real con todas las métricas esenciales de la empresa y los empleados, accesible para todos en la organización.
Ejemplos de ExO: a principios de la década de 1990, los minoristas gigantes como Sears y Kmart calcularían sus transacciones diarias tienda por tienda. Luego, un centro regional registra los resultados de varias tiendas. Luego, un comprador en la oficina central analizaría el total de todos los centros regionales para determinar cuántas cajas de Pampers necesita ordenar la empresa para su próxima compra al por mayor. Todo el proceso llevaría semanas.
Walmart hizo volar este modelo y revolucionó el comercio minorista al lanzar su propio panel en tiempo real que les permitió rastrear el inventario en cualquier tienda, al instante. Con información comercial en tiempo real al alcance de la mano, Walmart podría tomar decisiones importantes rápidamente y aplastar a la competencia superando constantemente a otras cadenas en un 15 por ciento, un margen competitivo asombroso en el comercio minorista.
Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento: los ExO están creciendo a un ritmo rápido. Para mantenerse al día con este ritmo, la organización debe tener visibilidad en todas las áreas del negocio. Los paneles que permiten la visibilidad permiten que las evaluaciones de empresas, personas y equipos se lleven a cabo de manera eficiente y mucho más rápida que nunca. Los paneles también le permiten ver los problemas antes de que se conviertan en grandes errores.
Dado que los marcos de control estrictos son fundamentales para gestionar el hipercrecimiento, los paneles de control en tiempo real utilizados junto con los “Objetivos y resultados clave” (OKR) definidos son clave. Los OKR tienen que ver con el enfoque, la simplicidad, los ciclos de retroalimentación más cortos (más) y la apertura. Como resultado, los conocimientos y las mejoras son más fáciles de ver e implementar.
# 9 Experimentación
En resumen: La implementación de la metodología Lean Startup de probar supuestos y experimentar constantemente con riesgos controlados.
Ejemplos de ExO: Maria Mujica, que dirige la unidad de innovación Fly Garage de Mondelez International, una empresa de confitería, hace dos años, utiliza Experimentación para ejecutar “Garages” de varios días para crear nuevos compromisos de marca.
Se invita a grupos de librepensadores de dentro y fuera de la organización a participar en un entorno sin fronteras de estos “Garajes”, donde:
Desintoxicarte desconectando y desenchufándote de todo
Empatizar y sumergir para conectar con la oportunidad
Reduzca las ideas a un resumen creativo (breve y luego transcrito en una camiseta que se use)
Agite para impulsar la ideación y mezclar / agitar soluciones
Prototipo rápidamente para permitir una experiencia de usuario rápida
Se han obtenido resultados fascinantes con los garajes, incluido el “Traffic Karaoke en Bogotá” y una máquina expendedora donde los usuarios pagan con hambre (que se mide con un sensor de ingestión).
Cómo contribuye a los resultados y al crecimiento exponenciales: Los organigramas corporativos se estructuran tradicionalmente para resistir el riesgo y el cambio. Sin embargo, en el mundo actual, el mayor riesgo es no correr ningún riesgo. La regla moderna de la competencia es "quien aprende más rápido, gana".
La experimentación es efectivamente un "aprendizaje escalable". Esto hace que una cultura de experimentación continua sea aún más importante. Un gran número de ideas de abajo hacia arriba, debidamente filtradas, siempre triunfan sobre el pensamiento de arriba hacia abajo, sin importar la industria u organización.
# 10 autonomía
En resumen: equipos multidisciplinarios y auto organizados que operan con autoridad descentralizada.
Ejemplos de ExO:
Zappos.com es una empresa con 4.000 empleados que se especializa en el mercado minorista en línea de calzado y ropa. La empresa está organizada de forma única en torno a la cultura y los valores fundamentales de su empresa. De hecho, Zappos pagará a las personas para que se vayan si no encajan en la cultura de la empresa.
Además, no hay estándares laborales tradicionales disponibles en Zappos. En cambio, la organización alienta a sus empleados a ir más allá del servicio al cliente tradicional y a sus representantes para tomar decisiones por su cuenta.
El impacto financiero de esta autonomía ha sido enorme. En noviembre de 2009, Amazon.com adquirió Zappos.com en un acuerdo valorado en 1.200 millones de dólares el día del cierre. Las ventas brutas superaron los mil millones de dólares en 2008 (un 20 por ciento mejor que el año anterior) y el 75 por ciento de sus clientes son compradores habituales.
Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento: Charles Darwin descubrió un aspecto interesante sobre la evolución. Descubrió que la progresión más rápida de la evolución no ocurría cuando grandes poblaciones estaban expuestas a condiciones estresantes. De hecho, los que evolucionaron más rápidamente en condiciones estresantes fueron pequeños grupos de especies aisladas de la población principal.
Del mismo modo, los equipos pequeños, independientes e interdisciplinarios son fundamentales para las organizaciones del futuro, especialmente en los márgenes.
# 11 Tecnologías sociales
En resumen: las tecnologías sociales, o tecnologías colaborativas, permiten a las organizaciones gestionar la comunicación en tiempo real entre todos los empleados. Esto permite que las conversaciones y colaboraciones entre empleados sucedan de manera más fácil, rápida y organizada para facilitar la ejecución de tareas sin problemas.
Ejemplos de ExO: Forrester Research estudió una implementación de la red social empresarial Yammer de Microsoft dentro de una organización de 21.000 empleados. Durante un período de recuperación de solo 4,3 meses, y con solo un tercio de la fuerza laboral usando el producto, la empresa obtuvo un ROI del 365 por ciento. Dados estos resultados, no es sorprendente que Yammer ahora tenga 8 millones de instalaciones.
Cómo contribuye a los resultados exponenciales y al crecimiento: las tecnologías sociales se componen de siete elementos clave: objetos sociales, flujos de actividad, gestión de tareas, uso compartido de archivos, telepresencia, mundos virtuales y detección emocional. Cuando se implementan, estos elementos crean transparencia y conectividad y, lo más importante, reducen la latencia de la información de una organización.
Todo el paradigma social presenta varias implicaciones críticas para los ExO. La intimidad organizacional aumenta, la latencia de las decisiones se reduce, el conocimiento mejora y se difunde más ampliamente, y aumenta la serendipia. En resumen, las tecnologías sociales permiten la empresa en tiempo real.
Como última nota, nos gustaría invitarte a leer el libro de nombre Organizaciones Exponenciales, en donde encontrarás toda la información relevante sobre este tema.
Fuente: Salim Ismail / www..growthinstitute.com/
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