¿Cómo compras tus cosas? ¿Te subes a tu coche o tecleas con los dedos?
El comercio electrónico se dispara mientras las ventas en tiendas físicas caen. ¿Qué podría salvar a los centros comerciales? La economía de la experiencia.
En la próxima década, la personalización impulsada por la IA, las interfaces de realidad aumentada y realidad virtual y los entornos inteligentes dotados de sensores podrían convertir el actual "centro comercial" en una plataforma invisible y en auge para la educación, el entretenimiento, la comunidad digitalmente mejorada y nuevos modelos de negocio que ni siquiera hemos imaginado.
¿Cuál es el futuro del comercio físico? Sumerjámonos en él.
El mercado del futuro
Es abril de 2026, un día frío y lluvioso en Chicago. Has quedado con tu madre para comer, pero has olvidado tu abrigo. En el trayecto autónomo en Uber hasta el centro de la ciudad, una rápida búsqueda en Internet te revela una tienda que vende esas nuevas chaquetas de cuero vegano ecológico de las que tanto has oído hablar: un cuero cultivado a partir de células madre, sin que las vacas sufran ningún daño.
Haces clic en el botón "interesado" de tu pantalla, deslizas el teléfono de nuevo en tu bolsillo y te olvidas de él. La IA de la tienda interactúa con la de tu teléfono y redirige automáticamente tu taxi sin conductor.
Llegas a la puerta de una de esas tiendas de artesanía en las que todavía trabajan personas. Una mujer llamada Sylvia te recibe en la puerta con el abrigo de cuero vegano que has elegido.
La chaqueta le queda perfectamente, lo que no es una sorpresa. Hace un par de meses utilizó el sensor Wii modificado de su teléfono para trazar un mapa preciso de su cuerpo. Hoy en día, la mayoría de los zapatos tienen sensores de peso, así que cuando tu cintura fluctúa, el mapa corporal se ajusta automáticamente.
Tampoco hace falta esperar en la cola para pagar el artículo. Una serie de cámaras y sensores te siguen a ti y a la chaqueta, así que cuando sales por la puerta, el precio se deduce al instante de tu cuenta bancaria -o de criptomoneda-.
Además, como estos sensores saben que es tu primera visita a la tienda, intentan tentarte para que vuelvas a comprar enviándote un cupón digital que te descontará un 25% de tu próxima compra.
Mientras la transacción se resuelve, los sensores integrados en el perchero donde estaba colgada la chaqueta alertan simultáneamente a la IA de la tienda. Al instante, la IA pide otra chaqueta al fabricante y envía un mensaje de texto a un empleado para que reponga la percha ahora vacía.
Pero resulta que no eras el único que tenía el ojo puesto en el producto. Resulta que es la tercera chaqueta de cuero vegano que se vende en dos días. El sistema de control de inventario, a su vez, identifica el patrón y pide un par de chaquetas de repuesto en las tallas más populares, notificando a la IA de marketing de la empresa para que capte la tendencia.
Lo sorprendente es que el escenario anterior no queda tan lejos. De hecho, no requiere mucho más que el impacto cada vez mayor del IoT en nuestro mundo, que crecerá en importancia casi automáticamente a medida que más y más dispositivos se conecten a Internet.
Y es todo un impacto. Para 2025, según un estudio realizado por McKinsey, se prevé que la IO tenga un impacto de valor potencial en el comercio minorista de entre 410.000 millones de dólares y 1,2 billones de dólares. Y lo que es mejor, la mayor parte de esta tecnología ya ha llegado.
Adiós a los cajeros
Las cajas automáticas, que liberan a los clientes de la pesada tarea de esperar, ya están aquí. Amazon, por ejemplo, presentó el concepto a los estadounidenses en enero de 2018, cuando su tienda Go inicial abrió sus puertas en Seattle.
A día de hoy, Go cuenta con 13 tiendas, 4 más en camino y hasta 3.000 nuevas potencialmente previstas para su construcción hasta 2021, según un informe de Bloomberg. El New York Times describe el paso por los torniquetes de la tienda como "similar a la entrada en el metro, con una experiencia [en la tienda] más parecida al robo".
Al entrar, los visitantes escanean códigos QR con sus teléfonos y la IA se encarga del resto. Las cámaras siguen el movimiento de los clientes por los pasillos y los sensores de peso integrados en las estanterías hacen lo mismo con los productos de la tienda. Sólo hay que coger lo que se quiere, meterlo en la mochila y volver a casa. Al salir por la puerta, los gastos agregados se cargan automáticamente en tu cuenta de Amazon.
La tecnología de las estanterías inteligentes ya está aquí, empleando etiquetas RFID (identificación por radiofrecuencia) y sensores de peso.
La tecnología de las estanterías inteligentes ya está aquí, empleando etiquetas RFID (identificación por radiofrecuencia) y sensores de peso para detectar cuándo se ha retirado un artículo. Esta innovación disuade de los robos, automatiza la reposición y garantiza que el inventario esté siempre en el lugar correcto.
Fuentes
Singularityhub.com
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